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如何突破社区养老服务供应链瓶颈
发布时间:2018-07-30 来源:中物在线 编辑:李思远 阅览次数:813
近年来,人口老龄化日益严峻和复杂,加快社区养老的建设与发展,是全社会人都应积极承担的社会责任。从供应链的角度出发,打造和完善社区养老服务供应链,是目前的重要课题。


 
7月16日至7月26日,为切身了解老年人生活需求以及社区养老服务现状,武汉理工大学物流工程学院暑期社会实践队在指导老师辜勇、张梦雅的带领下,共赴近20个社区采访了500余名老人,覆盖青山区、江岸区、江汉区、武昌区等。通过此次实地走访调研并对问卷进行分析了,了解了当前武汉市社区养老供应链的现状与问题。
社区养老服务供应链是指以社区养老模式为前提,为满足老年人的需求,服务集成商通过一系列相互联系的流程和先进的信息技术协调整条服务供应链的服务流、信息流、资金流和物流,从而达到整合老年人的服务请求,平衡服务商的服务供应,监控服务质量的一种服务供应链。服务供应链的理论研究以及具体实践仍处在发展的初期,总结社区养老服务供应链现存的问题如下:
服务水平差距大,服务质量无法保证
我们在调研过程中发现,社区养老服务种类繁多,而养老服务集成商缺少一套准确有效的社区养老服务质量的评估机制。
供应链成员目标冲突
社区养老服务供应链是由不同利益个体构成的,在某些时候,个体的利益最大与供应链整体利益最大是相矛盾的。而目标冲突也会带来质量无法保证的问题。这就要求养老服务集成商更具有远见性和政治性,追求服务质量的提高。
供需不平衡,服务利用率低
根据我们调研所收集的数据,大部分社区居家养老服务项目的需求与供给存在差距,同时实际服务利用远远低于需求和供给。有些社区甚至存在老年活动中心闲置或另作他用的情况。
为突破社区养老服务供应链发展瓶颈,针对以上问题,希望建立一套服务质量的评估、监测和激励机制来保证服务质量,同时希望政府在设计养老服务补贴制度时,应考虑到补贴方式对服务质量带来的影响,设计出更合理的补贴制度,以缓解供应链成员的目标冲突,并且保证服务质量的提升。


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