2012年，美的集团提出了包含提升服务质量在内的战略转型方针，一直以来把质量放在第一位的安得物流也更加注重客户服务的质量，好的服务需要公司每一位员工的付出和努力，安得的员工也一直在恪守这个职责和使命。
 

    在2012年5月一个周六的早上，成都一个卓越客户查询货物在途情况，客户投诉荣小娟在接到客户电话后，和往常一样，马上把客户单号在系统查询后报给成都集货平台安排发运，平台也回复了会按客户要求时间到达，原本以为一个订单已处理完毕的她，没想到下午再次接到该客户来电，反馈货物没有送到，荣小娟意识到事件的严重性，马上电话通知集货平台配送员及主管，再次要求查询货物在途情况并电话告知客户送货情况，在得在平台今天可以到货的确定消后后，她电话与客户联络，答复客户今天可以送达。在下午16点该客户又多次来电话催促送货，因货物一直未送达，客户的态度也开始转变，越来越严厉，并且要求18点前务必把货物送达，如果不能送达，要求更改送货地址，并投诉安得客服人员。荣小娟没有因为客户的态度和投诉而退缩，而是一遍又一遍的与客户耐心解释，并催促成都平台安排配送，向上级领导反馈，时间已经到了17：30下班时间，仍然没有到货，再次联络平台经理、大区总监，再三要求平台一定把货物送到客户手中。此时，客户的态度也在恶化，言语中存在着对接线人员的指责，作为一个客服人员，荣小娟没有在意客户的这些语言，而是只想到一定要把答应客户的事情做到，一遍一遍的与客户解释着，并催促配送人员把货物给客户送达。在快到19：00的时候货物终于指定送到客户手中。客户专门来电对她进行表扬，态度温和、传递信息及时、正确，没有因为客户的责问而对客户有情绪。
  

    这就是安得一名普通的员工，在她身上，我们看到了“诚信负责”，我们看到了“服务光荣”，看到了她履行职责的铮铮誓言。安得需要这样的员工，脚踏实地，为客户服务，让客户满意。