10月31日，敦豪全球货运（中国）有限公司重庆分公司 （简称DHL） 王颖和谢茂两位同志受DHL中国区总部安排专程来到民生国际货物运输代理有限公司，赠送了写着“物流先锋，优质服务”的锦旗，以表达对民生货代公司全心全意服务的感谢。
敦豪全球货运（中国）有限公司（简称DHL）是敦豪全球货运物流在中国的旗下公司之一。敦豪全球货运物流（ DHL Global Forwarding) 即全球500强企业德国邮政集团敦豪集团（DPDHL)旗下致力于物流货运的业务板块，在国内主要从事国际及国内空运、海运、行业项目/包机，客户项目管理以及国际供应链管理等业务。现有员工约2400人，在全国32个城市设有分支机构, 是国内空海运行业的翘楚.世界500强向民生送锦旗，是怎么回事？这面锦旗后面有着什么样的经历和故事呢？
DHL是世界排名数一数二的综合物流企业，该公司在重庆的业务发展迅速。自2009年DHL跟随西部尤其是重庆地区的发展，大量更新扩充了人员编制。新进的员工在业务上不熟悉，服务跟不上。导致了DHL的服务下滑，大量客户投诉，业务丢失，刚调整的公司陷入被动和不景气的局面。
市场的接触中DHL感受到民生在业务方案、专业素质及综合服务上都非常出色。于是，民生货代主动定期安排人员上门提供操作沟通，业务讲解等，通过共同努力不断提升了服务水平。此后民生协助DHL公司服务的 ABB、长安汽车、南美DAFRA等重大项目都得到了客户的认可。这些服务中得到了来自客户端认可，扩大了与DHL的合作，民生也得到了更多的发展空间。
特别值得一提的是，今年10月1日国庆大假当天。DHL接到了总部重要指令，一批11X20GP的紧急货物，必须在国庆节前抢运离港。而放假当日海关，船东，包括民生公司等都会提前放假。而这票货摆在面前的三个主要问题都没有解决：港口拥堵无法装箱，海关关税无钱交付，驳船舱位无法保证。这种情况下，货代公司张洪勇总经理亲自联系到集海提供了舱位；客户服务王雯到处找现场安排装箱……通过360多分钟高强度的努力，我们把最后海关完成放行的消息通知给DHL。此时，已经过正常下班1个多小时了，办公室只留下几个跟踪这票货物的人员。
DHL公司张宏泽感动的表示，我们能够感受到来自民生强力的支持；在港口动员员工一个一个借钱为客户补交关税，让我们体会到温暖。
这面锦旗，代表了客户的认可。当您全心全意为客户提供服务的时候，他们是能感受到的。全心全意服务，不容易；你做的每一次方案的细节，每一次接听电话的语气，都体现着您的服务态度。也许，一个人一次或几次做到容易，但整个工作都做到很难。一个公司，也是一样，偶尔体现全心全意服务不难，难得是真正一直这么想这么去做。当一个公司有这种理念去赢得客户认可的时候，也一定能赢得市场。但我们显然是有差距的，所以这面锦旗是给我们的鼓舞，后面是更多无形的锦旗需要我们去获得。 |