当踏进青岛长途汽车站候车厅大门时,会听到一声舒心而又温馨的问候语:“您好,欢迎光临”；当有老弱病残孕幼或行动不便的旅客进站时,总会有微笑的服务员主动上前帮扶,协助购票、安排休息,护送上车，让人倍感舒心；客流高峰时，人头攒动、往来熙攘的旅客大军中,总会看到有几名身披红色绶带、面带微笑的服务员,站立在候车大厅入口两旁或穿梭在人群之中,热情地回答旅客问询。她们就是青岛长途汽车站迎门服务班的服务员们。2月23日,临近“学雷锋纪念日”，《交运崛起》记者来到青岛长途汽车站对她们的迎门服务、安检服务、重点旅客候车服务等方面进行了采访,并亲身感受她们的现场工作。

    “您好,欢迎光临，行包请安检。”早上8点30分，在青岛长途汽车站候车厅大门安检处，记者在迎门班服务员金艳辉的帮助下，穿好工装，戴好头花，佩好工牌，开始了一天的服务。虽然春运客流高峰刚刚过去，但正赶上早晨发车的小高峰，行迹匆匆的旅客拿着行李正陆陆续续地进入候车室。“大包小包请安检，请按顺序往里走。”此时的迎门服务员要面带微笑地向每一位进站旅客问候、提示。金艳辉告诉记者，每有旅客进站,就要向旅客说一声:“您好,欢迎光临，行包请安检。”在春运期间,一天有上万人次进站,这也意味着,她一上午就要说上几千次,并且脸上还要保持着微笑。

    由于迎门服务员是轮岗服务,“一般早上4点半就要起床了，梳洗完毕后5点出门，5点10分坐上公交车，5点半到岗,一直要站到中午12点才能换岗休息。”金艳辉从事迎门服务员工作已经整整4年，“说不累,那是假话,再累我们也要为旅客提供最好的服务。再说‘您好,欢迎光临’这句问候语就是为了让旅客进站乘车时有个好心情,我们自己没有精神,怎么让旅客有好心情。”这时，一位背着大包小包的老年旅客缓慢的走进车站，金艳辉赶忙上去搀扶，并把她送去重点旅客候车室。

    短短半小时的时间，记者说了近百遍的“您好,欢迎光临，行包请安检”，嗓子微微的有些沙哑，脸上的肌肉因长时间保持微笑而有些抽筋。但对于迎门班服务员来说，这只是她们工作的开始，日复一日，年复一年，长途站迎门班服务员以最美的笑容和最甜的声音服务旅客，为旅客提供周到细致的服务，将爱心服务像接力棒一样传递，在车站、在社会营造了相互帮助、相互关爱的温馨氛围。

    重点旅客候车室：在车站要让旅客有种回家的感觉
　　

    上午10点,记者在迎门班服务员、2011年青岛市窗口服务行业“十大笑脸”陈美佳的带领下，来到车站的重点旅客候车室。为了让重点旅客有一个更加舒心的候车环境，候车室里设置了舒服的软沙发，温馨的婴儿床，还有供儿童玩耍的玩具和桌椅。记者注意到，在重点候车室的桌子上，除了摆放了一个医用急救箱外，还有一本旅客联系手册，上面密密麻麻地记录了每天来到重点旅客休息室的旅客姓名、人数、车次、联系方式等信息。陈美佳说，每天来到重点候车室的旅客大约都有三四十人，有老人、孕妇、婴幼儿、腿脚不方便的旅客都是这儿的服务对象。“刚开始，也有对我们表示怀疑和排斥的，但我们耐心地和旅客解释，用行动表达我们的爱心，慢慢地，旅客都能接受了。也很感动，不断地夸我们服务周到热情。”

    “走，我带你去找需要帮助的旅客！”记者跟随陈美佳，在候车大厅来回穿梭着。记者注意到，陈美佳细心观察每一位乘车的旅客，有一位女士半倚在座位上，面露难色，“那位旅客一定是哪里不舒服，我们过去看看。”经过仔细询问，原来这位旅客是坐了很长时间公交车，有些晕车。“大姐，请到我们重点休息室休息一下吧，我给您到点热水，等车来了，我再把您送上去。”陈美佳小心地将大姐扶到了沙发上，并递来了晕车药和开水。这时，迎门服务员又送来了一对老人，记者在陈美佳的指导下将两位老人通过18号“绿色通道”检票口送上了发往济南的长途车上。临走前，老人不住地说“青岛汽车站的服务真好,从来没见过有哪个车站的服务员这么主动的，谢谢你啊小姑娘。”原来帮助人是件这么让人开心的事啊！

    截止到中午12点，记者和陈美佳共帮助旅客12人,其中10人已安排上车离开。
　　 

    “我们的这个工作就是一个爱心泛滥的工作，需要我们有爱心、够耐心、常细心、多诚心，才能让旅客够舒心。我们的服务标准就是让旅客到了车站,有种回家的感觉。”在被问到如何保持满腔热情做好服务工作时,陈美佳如是说。记者的感受是，雷锋精神在这里，在她们的一举一动中；“红飘带”精神在这里，在她们的一颦一笑中。是她们以自己爱岗敬业、无私奉献的付出,谱写着“情满旅途”优质服务的新篇章。