“飞马文化”系列练语 一、“飞马”主题:忠于职守、诚于社会、敢于领先、马到成功。 二、企业宗旨:客户至上、服务社会。 三、企业愿景:建设现代物流、成就百年基业。 四、企业价值观:以需求为导向、以客户为中心、共创价值、分享成功。 五、企业精神:和谐协同、勤奋耐劳、忠诚敬业、务实创先。 六、服务理念:安全便捷、快速准点、热情礼貌、诚实守信。 七、管理方针:高标准、严统一、精细化、零差错。 八、发展战略:做实、做强、做大、做久。
盛辉集团八查八树 查危害盛辉行为,树热爱盛辉思想;查损害客户行为,树服务客户思想; 查愚昧无知行为,树科学管理思想;查消极员工行为,树盛辉主人思想; 查损人利已行为,树团结互助思想;查见利忘义行为,树诚实守信思想; 查违法乱纪行为,树遵纪守法思想;查骄奢淫逸行为,树艰苦奋斗思想。
窗口服务十大亮点 礼貌好一点 笑容多一点 装卸轻一点 耐心加一点 做事勤一点 动作快一点 脑筋活一点 方法新一点 待客诚一点 为人实一点
员工思想道德 社会公德: 文明礼貌,助人为乐,爱护公物,保护环境,遵纪守法 职业道德: 爱岗敬业,恪尽职守,办事公道,客户至上,廉洁从企 家庭美德: 尊老爱幼,男女平等,家庭和睦,勤俭持家,邻里团结
盛辉集团十项服务承诺 一、主动热情、微笑服务 六、货损货差、赔偿损失 二、礼貌待客、文明谦让 七、安全便捷、快速准点 三、有问必答、百问不厌 八、货达仓库、及时通知 四、贵重货物、代办保险 九、代提代送、代收货款 五、装卸货物、轻装轻放 十、全程跟踪、随时查询 |