“飞马文化”系列练语

一、“飞马”主题：忠于职守、诚于社会、敢于领先、马到成功。
二、企业宗旨：客户至上、服务社会。
三、企业愿景：建设现代物流、成就百年基业。
四、企业价值观：以需求为导向、以客户为中心、共创价值、分享成功。
五、企业精神：和谐协同、勤奋耐劳、忠诚敬业、务实创先。
六、服务理念：安全便捷、快速准点、热情礼貌、诚实守信。
七、管理方针：高标准、严统一、精细化、零差错。
八、发展战略：做实、做强、做大、做久。

盛辉集团八查八树

查危害盛辉行为，树热爱盛辉思想；查损害客户行为，树服务客户思想；

查愚昧无知行为，树科学管理思想；查消极员工行为，树盛辉主人思想；

查损人利已行为，树团结互助思想；查见利忘义行为，树诚实守信思想；

查违法乱纪行为，树遵纪守法思想；查骄奢淫逸行为，树艰苦奋斗思想。

窗口服务十大亮点

礼貌好一点 笑容多一点 装卸轻一点 耐心加一点 做事勤一点

动作快一点 脑筋活一点 方法新一点 待客诚一点 为人实一点

员工思想道德

社会公德： 文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法

职业道德： 爱岗敬业，恪尽职守，办事公道，客户至上，廉洁从企

家庭美德： 尊老爱幼，男女平等，家庭和睦，勤俭持家，邻里团结

盛辉集团十项服务承诺

一、主动热情、微笑服务      六、货损货差、赔偿损失

二、礼貌待客、文明谦让      七、安全便捷、快速准点

三、有问必答、百问不厌      八、货达仓库、及时通知

四、贵重货物、代办保险      九、代提代送、代收货款

五、装卸货物、轻装轻放      十、全程跟踪、随时查询