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2月28日， 2012年度“民航快递服务质量管理年”动员部署视频大会在京召开，民航快递总经理谷东风、副总经理王艟、客户服务部副总经理江东、市场营销部总经理张志鹏、运营管理部副总经理于晓飞及各区域公司、分公司、有限公司的领导和相关人员参加了本次会议。
会上，民航快递副总经理王艟进行了2012年度“民航快递服务质量管理年”动员部署安排，提出了“一个坚持，六方面改进”的服务工作要求，表彰了2011年度服务质量优秀单位及服务质量标兵；客服部副总经理江东总结了“服务质量提升年”开展情况，分析了当前影响服务质量的因素以及存在的主要服务问题；同时，民航快递山东分公司副总经理高熙娴以“细化管理，服务稳健发展”做了主题发言，深圳公司副总经理陈树辉以“树立整体民航快递理念”做了主题发言。
会议最后，民航快递总经理谷东风对公司整体服务质量工作做出了重要指示和要求，谷总指出，企业生命的核心内容之一就是服务品质，服务工作要更多关注客户需求，要从态度、能力、手段和标准四个方面抓实、抓好，公司上下要进一步认清当前的经营环境和形势，努力围绕我们的服务优势，增强信心，实施高品质战略，企业全员都要树立良好的服务理念，尤其是各级领导，各单位务必要按照公司的要求认真推进“服务质量管理年”中各项工作，并努力见成效。 |